Waarom ons?

VRAGEN? BEL ONS!

TEL: 0342-47 40 25

Winkelwagen

0

Retourneren en Ruilen

Bedenktermijn

Niet tevreden met uw aankoop? Als consument heeft u een bedenktermijn van 14 kalenderdagen na ontvangst van het product. 


Wat kan ik retourneren?
Het te retourneren product moet compleet geretourneerd worden en voor zover mogelijk in de originele onbeschadigde verpakking.
Uitzonderingen hierop zijn: 

 

  • Verzegelde softwarepakketten waarvan de zegel verbroken is of de licentiecode zichtbaar is.
  • Nieuw aangeschafte computers waar software installatie op heeft plaats gevonden, dan wel aanpassingen op zijn uitgevoerd.
  • Cartridges, toners waarvan de verzegeling verbroken is.
  • Artikelen die vanwege hygiënische redenen niet geschikt zijn om geretourneerd te worden, zoals bijvoorbeeld in-ear headsets.
  • Ingewisselde giftcards.


Natuurlijk mag u het product bij een van onze drie vestigingen langs komen brengen, zodat wij voor een oplossing kunnen zorgen. ( 0342-474025 )
Onze service is maatwerk.
Via teamvieuwer op onze website, kunnen wij kijken of wij u thuis terplekke kunnen helpen. Dit programma is te downloaden op onze website. Icoon plakken teamvieuwer
 retour

Hoe stuur ik het product terug?
Het product moet voor verzending goed verpakt worden om schade te voorkomen, de retourzending is op kosten en risico van de koper u als consument. Voordat u tot retour over gaat, geef ons even een belletje wij helpen u graag met uw aankoop. Wij bieden service en kwaliteit, dit kan u de kosten voor het retourneren besparen. ( 0342-474025)

Tarieven pakketzending PostNL.
0 - 10 kg: € 6,95
10 - 30 kg: € 13,25
Tarieven van vervoerders zijn onderhevig aan wijzigingen, kijk ook bij andere vervoerders.

De te volgende stappen voor retournering kunt u hier vinden.

Afhandeling van uw retour
Als het product compleet en onbeschadigd retour is ontvangen betalen wij u het aankoopbedrag binnen 14 kalenderdagen terug. Wanneer het product incompleet of beschadigd ontvangen is zal de waardevermindering ingehouden worden op het terug te betalen bedrag.


Retourprocedure
Wilt u een product retourneren? Hieronder ziet u welke stappen u dient te volgen.

U kunt voor sommige producten ook direct de fabrikant raadplegen. Het voordeel hiervan is dat u direct contact kunt houden over de status en in sommige gevallen de afhandeling sneller is.

De gegevens van fabrikanten kunt u hier terugvinden.

Stap 1
Download het retourformulier, vul deze volledig in en maak een kopie van uw factuur.

Stap 2
Pak uw product degelijk in en voeg het retourformulier en uw factuur bij. Producten die retour komen en niet degelijk zijn verpakt en daardoor onnodige schade hebben opgelopen worden niet in behandeling genomen.

Stap 3
Stuur uw product voldoende gefrankeerd naar het volgende adres:

Dijkma Electronics
T.a.v. Afdeling Retours
Hoofdstraat 58
3781AH Voorthuizen

Ongefrankeerde zendingen zullen worden geweigerd.

Ontvangst / Afhandeling
Bij binnenkomst controleren wij het product op de door u opgegeven klacht. Indien Dijkma de klacht constateert zorgen wij voor spoedige reparatie/vervanging.

* Onderdelen worden over het algemeen tussen de 3 en 7 werkdagen vervangen.

(Bij reparatie duurt dit ongeveer 2 tot 3 weken)

* Computers, laptops, tablets, monitoren, beamer en printers worden gemiddeld genomen in 3 à 4 weken gerepareerd door de fabrikant.

( Dijkma Pc’s tussen de 1 en 3 werkdagen)

(Dit alles indien vervangende onderdelen direct beschikbaar zijn en bij schaarste kunnen de reparatietijden oplopen)

Als uw klacht niet wordt geconstateerd en er is sprake van het onrechtmatig claimen van garantie dan heeft Dijkma het recht om € 35,00 onderzoekskosten inrekening te brengen of de eventuele onderzoekskosten van de fabrikant door te bereken die over het algemeen tussen de €50, - en €100, - ex BTW liggen voor laptops, computers, TFT en printers

Herroepingsrecht
Wanneer u gebruik wilt maken van het herroepingsrecht kunt u hier het herroepingsformulier downloaden.

Partner:
Wilt u iets retour sturen omdat u er niet uitkomt?
Kijkt u eens op Helpmij.nl, dit is de grootste en gratis computerhelpdesk van Nederland.
Hier worden veel vragen en antwoorden geplaatst over verschillende onderwerpen.


Dijkma Electronics B.V.
Hoofstraat 58
3781 AH  Voorthuizen